Derechos por cancelación o retraso de vuelos | Vexo Abogados

¿Se puede exigir compensación por cancelación de vuelo, retraso o cambio de clase?

El REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 11 de febrero de 2004, establece las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque contra su voluntad y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

El Reglamento establece unos derechos mínimos y comunes de los viajeros, que no impiden la posibilidad de solicitar compensaciones suplementarias.

Los siguientes derechos son aplicables a los pasajeros que parten de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro y los pasajeros que parten de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado, a menos que ya disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país.

El Reglamento no se aplica a los pasajeros que viajen gratuitamente o con un billete de precio reducido que no esté directa o indirectamente a disposición del público.

Cancelación de vuelos

En caso de cancelación de un vuelo:

  • El transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá un reembolso o transporte alternativo (detallaremos las condiciones más adelante).
  • El transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá derechos de asistencia, tales como alimentos y posibilidad de realizar llamadas y/o correos electrónicos. En caso de que se les ofrezca un transporte alternativo cuando la salida prevista del nuevo vuelo sea como mínimo al día siguiente de la salida programada del vuelo cancelado, los pasajeros tendrán derecho a recibir alojamiento, así como al transporte para llevarlos de nuevo al aeropuerto.
  • Los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo, a menos que:

i) Se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
ii) Se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
iii) se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Siempre que se informe a los pasajeros de la cancelación, deberá darse una explicación sobre los posibles transportes alternativos.

Se debe tener en cuenta que un transportista aéreo no está obligado a pagar una compensación al pasajero, si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado.

Retraso

A continuación, detallamos los retrasos establecidos en el Reglamento respecto a la hora de salida y la asistencia a que tienen derecho los pasajeros:

a) Retraso de dos horas o más en vuelos de 1 500 kilómetros o menos.
b) Retraso de tres horas o más en vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros.
c) Retraso de cuatro horas o más en vuelos no comprendidos en las letras a) o b). Los pasajeros tendrán derecho a:

i) Alimentación y dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.
ii) Alojamiento y transporte para llegar hasta el alojamiento, cuando la hora de salida prevista sea como mínimo al día siguiente a la hora previamente anunciada.
iii) El del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, cuando el retraso es de cinco horas como mínimo.

Derecho a compensación

En los casos mencionados anteriormente, los pasajeros recibirán una compensación por valor de:

a) 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros
b) 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros
c) 600 euros para el resto de los vuelos no comprendidos en a) o b).

Si se ofrece a los pasajeros la posibilidad de ser conducidos hasta el destino final en un transporte alternativo con una diferencia en la hora de llegada respecto a la prevista para el vuelo inicialmente reservado:

a) que no sea superior a dos horas, para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos, o
b) que no sea superior a tres horas, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, o
c) que no sea superior a cuatro horas, para todos los vuelos no comprendidos en a) o en b), el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo podrá reducir en un 50 % la compensación prevista.

Derecho al reembolso o a un transporte alternativo

En los casos mencionados anteriormente, se ofrecerán a los pasajeros las opciones siguientes:

a) El reembolso en siete días del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
b) La conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible.
c) La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

Derecho a atención

En los casos mencionados anteriormente, se ofrecerá gratuitamente a los pasajeros:

a) Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar;
b) Alojamiento en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches, o cuando sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero.
c) Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

También, se ofrecerán a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos.

Cambio de clase

Si un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo acomoda a un pasajero en una plaza de clase superior a aquella por la que se pagó el billete no solicitará pago suplementario alguno.

En cambio, si un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo acomoda a un pasajero en una plaza de clase inferior a aquella por la que se pagó el billete, en siete días, reembolsará:

a) El 30 % del precio del billete del pasajero para vuelos de 1.500 kilómetros o menos.
b) El 50 % del precio del billete para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros, excepto los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los territorios franceses de ultramar, y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
c) El 75 % del precio del billete para vuelos no comprendidos en a) o en b), incluidos los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los territorios franceses de ultramar.

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